项目背景
面向大型公共服务机构数字化升级需求，传统服务模式存在信息查询效率低、用户获取内容依赖人工、服务体验难以个性化等问题。 项目建设AI智能服务体系，通过知识库、智能问答和个性化推荐等能力，提升用户服务效率和数字化服务水平。 通过AI技术与业务场景结合，探索公共服务领域智能化应用模式。
项目描述
针对公共服务场景，打造集知识管理、智能问答、内容推荐于一体的 AI 服务平台；构建行业知识库，对业务资料、展品信息做结构化处理，支撑 AI 服务能力，实现智能客服、AI 讲解、个性化推荐等功能，提升服务精准度与效率；完成 APP 端与后台管理平台设计，保障知识维护、用户服务运营及业务管理工作。
主要职责
1、AI 智能讲解APP系统设计 ：针对全国科技馆科普需求 ，主导设计 AI 智能讲解功能 ，联合团队构建展品知识图谱（覆盖 1000+展品信息），结合用户行为 ，分析实现个性化讲解推荐；对接 IoT 设备生成人流热力图 ，设计“人流较少展品导览推荐” 功能 ，优化用户体验 ，展品预约转化率提升 35% ，用户平均体验时长增加 20 分钟。 (1) 语音讲解需求落地 ：调研游客（亲子家庭、学生群体、老年游客）参观习惯 ，确定 “展品触发式语音讲解”“ 自定义讲解语速”“多语言切换（中/英） ”3 类核心功能 ，输出语音模块产品设计方案 ， 明确讲解内容准确性、触发响应速度等关键指标。 (2) 产品设计与体验优化 ：设计“展品扫码 -自动触发语音讲解”交互流程；针对老年游客需求 ，增加“语音音量一键放大”、“重复讲解” 功能 ，提升产品包容性与用户体验。 2、AI 智能客服落地 ：通过知识图谱方式设计智能客服 ，覆盖票务咨询、展品预约、操作答疑等场景 ，联动票务与预约系统实现实时信息同步。 3、项目协作：协调研发、测试、场馆方及第三方厂商推进开发联调、上线验证、用户反馈优化及项目验收。
